Implementatie Manager met gedegen ITIL kennis

Functieomschrijving Wij zoeken een ervaren implementatie manager met gedegen ITIL kennis die ons ondersteunt bij het ontwerpen en implementeren van verbeterde IT-servicemanagement-processen. Je speelt een sleutelrol in het begeleiden van teams en stakeholders door de procesveranderingen. Je moet kunnen omgaan met weerstand en heilige huisjes omver werpen. Gezien de complexiteit en impact van de opdracht is aantoonbare ervaring in vergelijkbare verandertrajecten binnen IT-servicemanagement vereist. Je activiteiten: - Vaststellen van de verbetermaatregelen ten behoeve van het verhogen van de procesvolwassenheid. - Ontwerpen van verbeterde processen Samen met de betrokken stakeholders van de verschillende teams ontwerp je verbeterde processen en instructies die aansluiten bij ITIL4-best practices. Hierbij houd je rekening met de doelstellingen van de directie IV & ICT en vereisten uit in- en externe regelgeving (zoals NIS2 en CSIR). - Implementeren en professionaliseren Het verder implementeren, professionaliseren en verstevigen van de relevante processen. Zorgen dat geadviseerde verbeteringen en practices geadopteerd worden in de organisatie. - Aantoonbaar maken van volwassenheidsniveau 3 Aantoonbaar maken dat het volwassenheidsniveau 3 is bereikt. - Adviseren en opstellen van een governance-framework Adviseren en opstellen van een governance-framework, inclusief een RACI-model. - Begeleiden van technische inrichting Begeleiden van de technische inrichting van systemen (bijv. Topdesk, Azure DevOps) om processen zo effici?nt en effectief mogelijk te ondersteunen. - Rapporteren over voortgang Structureel rapporteren over de voortgang van de implementatie en signaleren van verbeterpunten. - Samenwerken met stakeholders Samenwerken met stakeholders op strategisch, tactisch en operationeel niveau. - Sparringpartner van de projectleider Sparringpartner van de projectleider tevens procesbeheerder. Trainingen ontwikkelen en uitvoeren Naast jouw bijdrage aan deze activiteiten wordt van je verwacht dat je trainingen ontwikkelt en uitvoert om de adoptie van de verbeterde processen binnen de organisatie te ondersteunen. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de volgende activiteiten: - Ontwerpen van trainingsmateriaal Het (mede) ontwerpen van trainingsmateriaal dat is afgestemd op de nieuwe IT-servicemanagement-processen en de werkwijzen bij de teams (o.a. Scrum, CI/CD). - Praktijkgerichte trainingen verzorgen Het verzorgen van praktijkgerichte trainingen voor medewerkers op alle niveaus, waaronder de servicedesk, oplosgroepen en management. - Handleidingen en naslagmateriaal opstellen Het (mede) opstellen van handleidingen en naslagmateriaal om teams te ondersteunen bij de overgang naar de verbeterde processen. - Onboardingsprogramma cre?ren Cre?ren van een onboardingsprogramma voor nieuwe medewerkers gericht op de IT-servicemanagement-processen binnen de organisatie. - Evalueren en verbeteren van het trainingsprogramma Evalueren en verbeteren van het trainingsprogramma op basis van feedback en resultaten. Opleidisngsniveau o HBO Eisen o Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de offerte terzijde gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden getoetst tijdens het match gesprek. e is e n o Minimaal afgeronde HBO opleiding o Minimaal 5 jaar praktische ervaring met de implementatie van IT-servicemanagement-processen in complexe, dynamische organisaties, met aantoonbare resultaten in procesverbetering en volwassenheidsverhoging o Certificering in ITIL4 o Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift o De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: 1. Onafhankelijk: Neemt een onafhankelijk standpunt in. 2. Samenwerken: Bouwt samenwerkingsverbanden met multidisciplinaire teams en met diverse stakeholders. 3. Resultaatgericht: Stuurt doelgericht. 4. Communicatief: Duidelijk en overtuigend in zowel schriftelijke als mondelinge communicatie, gericht op verschillende niveaus van de organisatie. 5. Zelfstandig: Proactief in het uitvoeren van taken en nemen van verantwoordelijkheid. 6. Omgevingssensitief: Sensitief voor wat er in de omgeving gebeurt en past je hierop aan. 7. Interactief binnen de organisatie: Doorziet complexe situaties in de organisatie. 8. Analytisch: Snel en grondig in staat om processen te doorgronden en verbeterpunten te identificeren. Deze competenties worden getoetst in een gesprek Wensen o Minimaal 5 jaar ervaring binnen IV & ICT organisaties o Tenminste 2 verbetertrajecten m.b.t. IT- servicemanagement uitgevoerd (25 punten) o Aantoonbare ervaring met het (bijdragen aan het) o Minimaal 5 jaar kennis en ervaring als IT servicemanagement-procesmanager o Relevante opleiding in IT servicemanagement, Business IT of vergelijkbaar o Kennis van Scrum, het Scaled Agile Framework en CI/CD en het samenbrengen van deze verschillende werkwijzen