Team Manager telesales team (Hasselt)

Beste freelancers, De team manager is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van zijn/haar team met als doel de vooropgestelde KPI's te bereiken, zowel op kwalitatief als commercieel niveau. Dit alles gebeurt in lijn met de strategie en management agenda van de klant. Kernresultaatsgebieden & taken: o Coachen van agenten op commerci?le, telefonische en schriftelijke vaardigheden teneinde de kwaliteit en prestaties van zijn/haar team te verbeteren o Het bewaken van de kwantitatieve en commerci?le KPI's en daar waar nodig deze bijsturen ten einde de vooropgestelde targets te bereiken op basis van een root cause analyse. o Komen met voorstellen tot verbetering of aanpassingen omwille van marktwijzigingen , rekening houdend met de strategie en de managementagenda o Optreden als contactpersoon voor de SME desk gerelateerde zaken, zowel intern als naar de verkoopskanalen extern. o Houden van teammeetings en 121's met als doel de agenten te informeren over algemene zaken, status van KPI's in een onderling overleg te discussi?ren over mogelijke verbeteringen. o De SME sales manager informeren over resultaten, mogelijke verbeteringen en KPI's. o Voert selectiegesprekken met als doel medewerkers met het juiste profiel aan te werven Vaardigheden: o Sterke commerci?le vaardigheden, zowel naar prospecten als klanten toe, op BTB niveau o Helikopterview o Klantgerichte instelling, pro-actief o Toepassen van de Customer Experience charter o Resultaatsgericht en creatief o Coaching skills o Motiverend inspirerend o Voortgangsbewaking o Teamplayer en role model o Zich willen verdiepen in de processen van de verkoopsafdeling Kennis: o Bachelor/A1 Ervaring: o Ervaring in een verkoopsomgeving o Ervaring in contact met klanten en prospecten in BTB IT kennis o Kennis van Excel/Word/Power Point o Kennis van SAP is een pro Talen o Nederlands, Frans, Engels Interesse? Reageer nu!