Service Delivery Manager

Team Je wordt onderdeel van het team informatievoorziening. Het team informatievoorziening is een groot team bestaande uit circa 50 medewerkers. Circa een derde van het team richt zich op technische kant. Hierbinnen zijn diverse clusters werkzaam. Als service manager fungeer jij als aanvoerder van twee clusters ICT regie en backoffice servicedesk. Je werkt onder verantwoordelijkheid van de leidinggevende van het team informatievoorziening. Samen met de aanvoerder functioneel beheer/technisch applicatiebeheer vorm je een koppel in de inhoudelijke aansturing van dit onderdeel van het team. Opdracht Zeist staat aan de voorhand van de overgang van het datacentrum naar de publieke cloud. In plaats dat we zelf diverse werkzaamheden uitvoeren maken we steeds meer een beweging naar een ict regie organisatie. Dat vraagt professionalisering van processen en rollen op ict vlak. De rol van service delivery manager is daar een belangrijke rol in. Als aanvoerder van zowel de backoffice ict servicedesk en de ict regisseurs ben jij een belangrijke schakel voor het beheren en optimaliseren van processen op de ICT processen. Wat ga je doen? o Het fungeren als aanspreekpunt voor zowel interne afdelingen als externe leveranciers. o Het co?rdineren van de dienstverlening van zowel de backoffice servicedesk als ook van onze externe leveranciers op ict vlak en ervoor zorgen dat deze voldoet aan de afgesproken kwaliteitsnormen. o Het opstellen, beheren en bewaken van Service Level Agreements (SLA's) met externe dienstverleners. Je helpt ons daarmee ons leveranciersmanagement naar een hoger niveau te brengen. o Je professionaliseert de ITSM processen naar een hoger niveau en fungeert daarbij als incident en change manager. o Je bent trekker van projecten als invoering role based acces en mogelijke vervanging van onze service management software. o Je fungeert als acceptant van het project implementatie datacentrum en maakt daarbij onderdeel uit van de projectgroep. Ondertussen spelen er ook vanzelfsprekend lopende vraagstukken die de aandacht vragen. De delivery manager stuurt daarin inhoudelijk de medewerkers aan en coacht deze medewerkers inhoudelijk om ook op dit moment de dienstverlening op een goede manier uit te voeren. Opleidisngsniveau o HBO o WO Eisen o Een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau o Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met de aansturing van ict servicedesk en/of ict beheer afdelingen o Aantoonbare werkervaring op gebied van ITSM processen en ?TIL management o Aantoonbare werkervaring met incident, problem en change management o Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op ict gerelateerde werkzaamheden bij een gemeenten o Uiterlijk beschikbaar per 1 november 2024 voor 32 uur per week Wensen o Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op gebied van ict projectleiding o Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met de aansturing van ict servicedesk en/of ict beheer afdelingen