Projectleider Dienstverlening

Organisatie Meppel, een stad met een open karakter die voor iedereen wat te bieden heeft. Mooie woonwijken, een gezellige historische binnenstad, leuke evenementen, bedrijvigheid en een prachtige natuurlijke regio op fiets- en wandelafstand. Bij zo'n prachtige stad wil de gemeente Meppel graag als aantrekkelijke werkgever aansluiten; een werkgever waar je als medewerker trots op bent, die uniek is en bekend staat als ondernemend en ambitieus. Gemeente Meppel Gemeente Meppel is een resultaatgerichte organisatie met ambitie. We richten ons op een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en werken daarbij opgavegericht. Hoe? Door anders te denken, anders te organiseren en anders te doen, vanuit vertrouwen, verantwoordelijkheid geven en steun bieden. Samen met ruim 400 collega's werk je dagelijks voor de inwoners van de gemeente Meppel aan maatschappelijke vraagstukken die betekenis hebben voor de samenleving. De organisatie bestaat uit verschillende afdelingen. Deze zorgen ervoor dat er op het gebied van werk en inkomen, zorg en welzijn en duurzaamheid, prettig gewoond en geleefd kan worden in de 'fairtrade gemeente' Meppel. Wij bieden een vernieuwende flexibele werkomgeving met de mogelijkheid om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken op basis van individueel leiderschap. Ook kan gebruik gemaakt worden van verschillende faciliteiten om je talenten te laten spreken. Opdrachtomschrijving met resultaatverplichting Projectleider Dienstverlening Naar aanleiding van de vastgestelde visie op dienstverlening is het programma dienstverlening gestart. Vanuit het programma Dienstverlening liggen er projecten om uit te voeren, zoals het project KTO en datagedreven werken. Projectopdracht Data gedreven dienstverlening: o Realiseer met de organisatie en in samenhang met de andere projecten binnen het dienstverleningsprogramma de structurele inrichting en borging van sturing met data op dienstverlening. Belangrijke onderdelen daarvan zijn: o De pilot structurele meting dienstverlening is uitgevoerd en ge?valueerd, inclusief een advies over het vervolg. o Het opstellen en (opnieuw) laten vaststellen van service normen, openingstijden en werkwijze dienstverlening met oog voor draagvlak en betrokkenheid. o De sturing op dienstverlening met KPI's op basis van de geldende dienstverleningsnormen. o Het inrichten van het Dashboard Dienstverlening waarin de gewenste data (waaronder de resultaten van metingen dienstverlening) beschikbaar is voor team Dienstverlening. o Oplevering van een uitgewerkt projectopdracht (en desgewenst plan van aanpak) zijn onderdeel van de opdracht. Opleidisngsniveau o HBO o WO Eisen o Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Bedrijfskunde / Technisch Bedrijfskunde o Aantoonbare werkervaring als projectleider Data gedreven Dienstverlening bij een gemeente in de afgelopen 2 jaar o Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het onwikkelen van datagericht werken o Aantoonbare werkervaring met het inrichten van het Dashboard Dienstverlening (maak) Wensen o Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als strategisch adviseur op het gebied van datagedreven werken en procesmanagement binnen een gemeente o Aantoonbaar afgerond opleiding 'AMBI' o Aantoonbaar afgerond opleiding 'Prince2' o Aantoonbare kennis van Unix, Novell ?nVax VMS