Service Designer #3370

Opdrachtomschrijving De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De Service Designer maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en heeft als doel de organisatie te helpen om uiteindelijk de burgerbeleving te verbeteren. Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden: o De Service Designer analyseert inzichten en behoeftes en vertaalt deze naar design producten; o De Service Designer bundelt inzichten en informatie en structureert en (visueel) communiceert met stakeholders; o De Service Designer identificeert kaders en voorwaarden die vanuit de organisatie gelden; o De Service Designer faciliteert co-creatie sessies met diverse stakeholders en doelgroepen; o De Service Designer vertaalt opgehaalde idee?n naar concepten en/of prototypes; o De Service Designer brengt alle input en feedback samen en vertaald deze naar haalbare oplossingen en verbeteringen; o De Service Designer toetst idee?n en oplossingen d.m.v. bijvoorbeeld pilots draaien, (rapid)prototyping, focus groups, user testing en andere onderzoekstechnieken; o De Service Designer betrekt belanghebbenden en probeert deze in beweging te krijgen door ze op het juiste moment van de juiste informatie voorzien. Het ouderinteractie team valt binnen Cluster Service van UHT en bestaat uit 23 mensen. Kenmerken zijn open en informele sfeer, onze teamleden zijn creatief, voelen veel passie voor hun vak en zijn resultaatgericht. Knock-out criteria o De aangeboden kandidaat beschikt over een hbo werk- en denkniveau, aan te tonen door een afgeronde hbo opleiding en/of zie onderstaande werkervaringseis (KO-2). o De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring als Service Designer en heeft minimaal 2 jaar recente werkervaring binnen de rijksoverheid (in de laatste 5 jaar). o De kandidaat heeft aantoonbare kennis van en ervaring met Figma en Adobe. o De kandidaat heeft een opleiding Industrieel (Product) Ontwerpen of een vergelijkbare opleiding afgerond. o De aangeboden kandidaat behaalt minimaal 55 punten van het totaal aantal te behalen punten op de kwaliteitswensen en competenties (= 80 punten). Kwaliteitswensen op basis van mate van belangrijkheid o De mate waarin kandidaat ervaring heeft met conceptueel denken. o De mate waarin kandidaat ervaring heeft met overzicht houden over de vele processen en begrijpen hoe zaken impact en gevolgen hebben op elkaar. o De mate waarin kandidaat ervaring heeft binnen de Belastingdienst, UHT of een andere herstel organisatie. o De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten. o De mate waarin kandidaat ervaring heeft met de vertaalslag maken van inzichten en behoeftes naar design producten. Competenties: o Analyseren o Creativiteit o Inlevingsvermogen o Luisteren o Overtuigingskracht PROCEDURE: o Let op: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden. o Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen. Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces. Per leverancier mogen er max. 2 kandidaten worden aangeboden. cv's dienen voorzien te zijn van: o Korte motivatie o Beschikbaarheid o Mogelijke startdatum De Belastingdienst wenst inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, de nadrukkelijke voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst. Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen. DE BELASTINGDIENST HEEFT BESLOTEN DAT OP DEZE AANVRAAG ZZP OF DGA INHUUR NIET MOGELIJK IS AUB GEEN ZZP-ERS EN DGA-ERS AANBIEDEN AUB.