Quality control customer service

Beste freelancer, ********* is een spin off van de *******, de one-stop-shop als het gaat over experience- en service management. Voor een nieuw project zijn de********* op zoek naar een freelance Quality control customer service, die deel uitmaakt van ons customer experience team. Functieomschrijving: - Evalueren van klanteninteracties binnen customer service (zowel telefonische als geschreven contacten) - Identificeren van verbeterpunten - Coachen en begeleiden van medewerkers naar betere klanteninteracties (zowel op service als op commercieel vlak) - Opvolgen van acties en bijsturen waar nodig Jouw profiel: - Goede kennis Nederlands/Frans zowel mondeling als geschreven - Ervaring in customer service, specifiek in het domein van quality management en quality control - Teamplayer maar je kan ook zelfstandig werken Ben je bovendien onmiddellijk, 2-3 dagen per week beschikbaar? Dan zijn we op zoek naar jou! Looptijd: voorlopig 3-4 maanden Locatie: Deze opdracht kan deels van thuis en deels op locatie uitgevoerd worden. Regio Antwerpen + regio Brussel