Medewerker ICT Servicedesk

Opdracht Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische security specialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem. Ons ICT-landschap verandert continu, zodat we ook projecten uitvoeren voor de optimalisatie van ons systeem- en netwerkinfrastructuur. Zo werken we momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie en laptop omgeving. Samenwerken als team en communiceren naar onze collega's van de vakafdelingen is voor ons normaal, is standaard voor onze service- en dienstverlening. Doe je mee? Concrete verantwoordelijkheden en resultaatgebieden: o Ondersteuning en Advies: Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via ons self service portaal) op je te nemen van de 1e lijns meldingen. o Hoog Serviceniveau: Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal. o On- en Offboarding: Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening. o Rapportages: Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico's en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover. o Trendanalyse: Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie. o Persoonlijke Eigenschappen: Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen. Opleidisngsniveau o MBO Eisen o Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 o Kennis en werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker bij voorkeur binnen een gemeente o Kennis en ervaring met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen Wensen o Afgeronde opleiding op minimaal MBO4 op het gebied van ICT beheer (30 punten) o Minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie o Aantoonbare kennis en werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren en ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente o Aantoonbare kennis en werkervaring met Microsoft Windows Server, Azure en O365 ; aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet