Knowledge and Learning Analyst

Beste freelancer, De Knowledge & Learning Analyst is verantwoordelijk voor het stimuleren van kennis, leren en digitale acceptatie voor een retail bedrijf. Deze rol omvat het nauw samenwerken met stakeholders om de ervaring van eindgebruikers en klanten te verbeteren. Deze zal o.a. verantwoordelijk zijn voor: Ontwerpen van trainingsprogramma's, cre?ren van kennisartikelen en bouwen van digitale acceptatie-oplossingen op basis van de visie en strategie voor Retail en OE kennis en leren. Zorgen dat de kennis op de juiste manier, tijd en met het juiste detailniveau beschikbaar is voor retail-eindgebruikers om klantvragen FTR te beantwoorden. Analyseren van klantenfeedback om de FAQ op de website te verbeteren en aan de klantvragen en vereisten te voldoen. Optreden als een kennis- en leerspecialist en de stem van de klant en eindgebruiker in alle activiteiten. Prioriteren van acties op basis van analyse en sterke adviezen van de impact om de ervaring van eindgebruikers en klanten te verbeteren. ENG/FR/NL Ik hoor graag van jullie.