DAS inhuur van een Agile coach Servicemanagement

Opdrachtomschrijving DNB is op zoek naar een ervaren Agile coach met een sterke achtergrond in Service Management en ITIL-processen. Je werkt samen met teams zoals ServiceNow, Service Delivery Managers, CSDM-teams, procesmanagers, Service Integration Managers en de Servicedesk. ServiceNow speelt een centrale rol als platform voor het ondersteunen en stroomlijnen van diverse processen binnen de organisatie. In deze rol help je teams om eenduidige en gestandaardiseerde manieren van werken te implementeren, conform de richtlijnen van het Strategy, Architecture, en Way of Working team van DNB. Je stimuleert de adoptie van Azure DevOps om werk zichtbaar en beheersbaar te maken en draagt bij aan een ge?ntegreerde aanpak van portfolio- en Obeya-management. Met minimaal ??n jaar ervaring in Service Management en minimaal 3 jaar ervaring in verandermanagement, weet je veranderingsbereidheid te bevorderen en een cultuur van continue verbetering te stimuleren. Je zorgt voor kennisdeling binnen en buiten de sectie, waarmee je bijdraagt aan organisatiebrede groei en innovatie. Functieomschrijving o Coachen van teams in het Service Management domein, inclusief ServiceNow, Service Delivery Managers, CSDM-teams, procesmanagers, Service Integration Managers en servicedesk, om hen te helpen continu te verbeteren volgens Agile principes. o Transparant maken van werk en voortgang door het gebruik van Azure DevOps en zorgen dat belemmeringen snel worden opgelost. o Faciliteren van een eenduidige manier van werken, afgestemd op de strategische richtlijnen van het Strategy, Architecture, en Way of Working team van DNB. Opleidisngsniveau o HBO o WO Eisen o De kandidaat is minimaal 32 uur per week beschikbaar o De kandidaat is beschikbaar vanaf 1 maart 2025 (of (indien beide Partijen daarmee akkoord gaan) zoveel eerder als dat de screening en administratieve handelingen afgerond zijn) tot en met 1 maart 2026 o Inschrijver garandeert dat de aangeboden kandidaat beschikbaar blijft voor eventuele verlengingen van de opdracht met maximaal 24 maanden totaal (en zoals uitgewerkt in paragraaf 2.2 van de standaardvoorwaarden). DNB zal opdrachtnemer uiterlijk 4 weken v??r het invullen van opties hiervan in kennis stellen o Verloven dienen te allen tijde in overleg met DNB te zijn afgestemd en vooraf door DNB te worden goedgekeurd o De werkzaamheden worden uitgevoerd ten kantore van DNB (tenzij de manager bepaalt dat thuiswerken ook is toegestaan), en altijd in de virtuele omgeving en op laptops van DNB o De kandidaat is beschikbaar voor een gesprek via Teams tussen 4 en 7 februari o De kandidaat beschikt over diepgaande kennis en minimaal 4 jaar recente ervaring in chanagemanagement. o De kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring als Scrummaster of projectmanager. o De kandidaat beschikt over minimaal 1 jaar ervaring met werken met ITIL-processen. o De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met Azure DevOps. o De kandidaat beschikt over HBO- of WO-niveau, bij voorkeur MBA, in een relevante richting zoals Bedrijfskunde, IT, of Organisatieontwikkeling o De kandidaat beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in de Nederlandse taal o De kandidaat beschikt over kennis van de agile aanpak. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen o De kandidaat beschikt over de volgende competenties: Hier zijn 10 relevante competenties voor de functie: Leiderschap: In staat om teams te inspireren, begeleiden en richting te geven bij strategische veranderingen en innovatieprojecten. Verandermanagement: Ervaren in het stimuleren van veranderingsbereidheid en het cre?ren van draagvlak voor nieuwe werkwijzen en technologie?n. Analytisch vermogen: Bekwaam in het doorgronden van complexe processen en systemen, zoals ServiceNow en ITIL, en het vinden van oplossingen voor verbeteringen. Communicatieve vaardigheden: Sterk in het overbrengen van idee?n, verbinden van teams en het managen van stakeholders op verschillende niveaus. Strategisch inzicht: In staat om de lange-termijndoelen van de organisatie te vertalen naar concrete acties binnen teams en processen. Samenwerken: Stimuleert samenwerking tussen teams en afdelingen en bouwt bruggen om kennisdeling en gezamenlijke resultaten te bevorderen. Coaching: Bekwaam in het ondersteunen van teams en individuen in hun ontwikkeling, zowel op het gebied van Agile werken als op professioneel vlak. Flexibiliteit: Snel kunnen schakelen tussen operationele en strategische prioriteiten in een dynamische werkomgeving. Resultaatgerichtheid: Gefocust op het behalen van tastbare resultaten en het leveren van waarde, binnen gestelde tijdlijnen en met hoge kwaliteit. Technische affiniteit: Kennis van tools zoals Azure DevOps en het vermogen om technische processen te begrijpen en te verbeteren Wensen o De kandidaat is 36 uur per week beschikbaar o De kandidaat is beschikbaar vanaf 15 februari 2025 (of (indien beide Partijen daarmee akkoord gaan) zoveel eerder als dat de screening en administratieve handelingen afgerond zijn) 15 februari 2026 o De kandidaat heeft kennis van het ServiceNow-platform en de strategische rol ervan binnen een organisatie. 4 jaar werkervaring. o De kandidaat heeft tenminste 3 jaar ervaring met het organiseren van workshops voor medewerkers die nog geen agile ervaring hebben. o De kandidaat heeft tenminste 3 jaar ervaring met het faciliteren van events (bv retro's) waarbij steeds weer andere creatieve vormen gebruikt zijn. o De kandidaat beschikt over een PSPO 1 certificaat. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen o De kandidaat beschikt over Certificaten: PAC, SAFe en AI. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen o De kandidaat beschikt over Certificaten: PSM 1 en PSM 2. Het bezit van het gevraagde certificaat dient duidelijk uit het ingediende CV te blijken. DNB behoudt zich het recht voor diploma's/certificaten op te vragen