Customer Life Cycle bepalen en uitwerken

Bedrijf: GUIDION Computerhulp Marketing opdracht Wat doet GUIDION? ‘Al je computerproblemen snel en vakkundig opgelost’. Daar staat GUIDION voor. GUIDION verzorgt ICT-services in de breedste zin van het woord voor consumenten en het midden- en klein bedrijf. Zowel bij de klant thuis als ‘op afstand’ via de telefoon of via chat. GUIDION is hierin toonaangevend met ruim 220 gecertificeerde computerexperts (ofwel PC Piloten). GUIDION is actief onder het GUIDION merk via eigen marketing en PR, maar ook voor grote partners als Apple, KPN, XS4ALL, Mediamarkt, Microsoft, BCC, Ziggo en UPC. Zie www.GUIDION.nl voor meer informatie. De opdracht GUIDION werkt met een franchise formule. De marketing & sales activiteiten die GUIDION verzorgt binnen de franchise formule, willen we verder uitwerken en professionaliseren. Hiervoor zoeken we een ervaren marketeer die onderstaande opdracht succesvol kan uitvoeren. Wat moet er gebeuren? Het uitwerken van de customer life cycle voor klanten binnen de franchise formule. Dit omvat het inventariseren van bestaande contactmomenten, het definiëren van alle (gewenste) stappen die klanten doorlopen wanneer ze GUIDION overwegen, inschakelen en hoe ze daarna met GUIDION in contact blijven. Dus hoe communiceren we met klanten tijdens de orientatie, hoe tijdens het bieden van de computerhulp en hoe erna. Denkend vanuit acquisitie, conversie en het behouden van klanten. Rekening houdend met bestaande en toekomstige marketingacties. Wat moet er opgeleverd worden? * Customer life cycle * Bijbehorende communicatiemiddelen * Emails * Brieven * Nieuwsbrieven (zakelijk en consumenten versie) Timing: zsm, met als deadline 1 april. Indien interesse, ontvang ik graag een voorstel voor de projectaanpak en een richtprijs en (indien mogelijk) een voorbeeld van eerder werk.