WFM Forecaster

Functieomschrijving De specialist is in de rol van Forecaster verantwoordelijk voor het gehele forecasting proces binnen het landelijk servicecenter van de politie. Het landelijk servicecenter maakt deel uit van de supportorganisatie die boven de eenheden van de regionale servicecenters hangt. Als forecaster draag je operationeel zorg voor de kwalitatief goede en accurate forecast op alle werkstromen waarvoor het LSP verantwoordelijk is. Je werkt data gedreven en onderhoudt nauw contact met de andere specialisten van capaciteit, traffic, regio WFM en data analyse. Wij zoeken Een ervaren specialist met unieke kennis en ervaring die verantwoordelijk is voor het verder optimaliseren van het forecasting proces voor alle werkstromen binnen het LSP van de Politie, welke nu niet aanwezig is binnen de Politie. Vanuit jouw functie speel je een cruciale rol bij het uitdenken en implementeren van nieuwe processen die WFM, de supportorganisatie en de eenheden helpen de volgende stap te zetten in effici?ntie en professionalisering. Doelstelling Aan het eind van deze opdracht moet er een overzichtelijk, transparant en overdraagbaar forecastingproces draaien die zorgdraagt voor een accurate voorspelling van de werklast. Dit dient gerealiseerd te zijn tot uiterlijk 31-12-2025. Opleidisngsniveau o HBO Eisen o De kandidaat heeft een erkend, volwaardig, en volledig afgerond diploma op HBO-niveau.. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag o De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van forecasting binnen een complexe contactcenter omgeving. bij de werkzaamheden. uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj) o De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het bouwen van modellen in Excel vanuit cijfermatige input, inclusief het inbouwen van macro's, waarin de wensen van de klant zijn verwerkt en worden vertaald naar grafische vormgeving/uitkomsten. bij de werkzaamheden. uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj) o De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met het genereren van meerjarige beelden in de vorm van toekomstmodellen op bezettingsvraagstukken. deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj) o De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar, aantoonbare werkervaring met het voeren van behoeftegesprekken met stakeholders op leidinggevend niveau. werkzaamheden. blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj) o De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar. aantoonbare werkervaring binnen WFM op de gebieden capaciteitsmanagement, rapportage, roostering en traffic. werkzaamheden. blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj) Wensen o De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het toepassen en doorontwikkelen van CM formats t.b.v. vulling tactisch jaarplan. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen o De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het koppelen van geregistreerde uren aan inzetkader t.b.v. vulling tactisch jaarplan (kern, vast, flex). Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen o De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem. 5/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem o De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod. 5/5= De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod