Social media/e-services support specialist

Beste freelancer, Fulltime opdracht rond het Antwerpen, 3 tot 6 maanden Social Media/E-services specialist Onze klant is op zoek naar een externe/freelance social media/e-support specialist. Je bent verantwoordelijk voor de creatie & het beheer van social media kanalen Facebook, Twitter & LinkedIn en andere strategische relevante media. Je monitort dagelijks wat er over de klant wordt gezegd en zorgt ervoor dat de Voice of the Customer leeft binnen de organisatie. Je rapporteert aan de Social Media/E-services Manager. Je houdt vinger aan de pols via social media en neemt deze insights mee om het selfservice platform te optimaliseren in functie van de customer journey. Taken Social o Je staat dagelijks in contact met de social community & het webcare team dat rapporteert aan de Customer Service Teamcoach. Je zorgt ervoor dat de afgesproken SLA's gehaald worden en challenged continu op de kwaliteit. o Je monitort, houdt vinger aan de pols en deelt de VOC met de organisatie o Je maakt gebruik van social listening tools om customer insights te genereren o Je monitort andere spelers en je doet aan benchmarking & concurrentieanalyses o Je bent verantwoordelijk voor de editorial (content) kalender en werkt nauw samen het content management team (Marketing, Corporate communications,...) o Je zorgt voor engaging copy, video & visuals op de social media kanalen Facebook, Twitter & LinkedIn. Hierbij houd je ook rekening met SEO. Je werkt een planning uit op lange termijn. o Je denkt mee na over de globale strategie en rolt deze uit rekening houdend met de waarden van onze klant o Je werkt vlot met social listening tools, stuurt de resultaten aan om de social presence te verbeteren. (Google Analytics, Engagor, ...) o Je maakt een maandelijkse rapportage met alle facts & figures die je deelt met de organisatie o Je volgt actief de laatste opkomende social en online trends door relevante informatiebronnen te raadplegen Taken E-support o Je vertegenwoordigt de VOC vanuit je social media insights & andere relevante bronnen. Je deelt deze insights met het digital team en zorgt zo voor een betere online klantbeleving. o Je beheert de FAQ/veelgestelde vragen en zorgt ervoor dat de content altijd up to date wordt gehouden op onze website rekeninghoudend met de calldrivers/VOC. Wat verwachten wij van jou: o Je hebt minimum een bachelor diploma. o Je voelt je als een vis in het water op sociale media: Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest, Instagram...: ze hebben geen geheimen voor jou o Je hebt minimum 3 jaar ervaring in Community Management. o Je bent een taalpurist(e) en hebt een vlotte pen. Je motivatie in 240 karakters schrijven is geen probleem ;-) o Je hebt oog voor detail o Je hebt ervaring met social media listening tools (vb. Engagor) o Je bent analytisch & kan makkelijk verbanden maken o Uitstekende communicatievaardigen o Je bent een natural networker o Je bent een teamplayer maar kan ook zelfstandig werken o Hands on mentaliteit o Tweetaligheid is een must o Je bruist van creativiteit o Je bent mee met de laatste/online marketing trends o Je bent klantgericht o Je kan goed werken met Photoshop o Video montage is een surplus