Social Media Specialist

Beste freelancer, Wij zijn een full service online marketing bureau aangedreven door strategie en innovatie. We geloven in performance marketing die de digitale vakjes overstijgt. Onze kracht ligt in het bedenken, uitwerken en uitvoeren van strategie?n die tastbaar resultaat opleveren. Door de nauwe samenwerking met onze klanten ontstaat een duurzaam partnership, verenigd door dezelfde ambitie en doelstellingen. Nu zijn wij op zoek naar een social media specialist: Taken Social o Je staat dagelijks in contact met de social community & het webcare team dat rapporteert aan de Customer Service Teamcoach. Je zorgt ervoor dat de afgesproken SLA's gehaald worden en challenged continu op de kwaliteit. o Je monitort, houdt vinger aan de pols en deelt de VOC met de organisatie o Je maakt gebruik van social listening tools om customer insights te genereren o Je monitort andere spelers en je doet aan benchmarking & concurrentieanalyses o Je bent verantwoordelijk voor de editorial (content) kalender en werkt nauw samen het content management team (Marketing, Corporate communications,...) o Je zorgt voor engaging copy, video & visuals op de social media kanalen Facebook, Twitter & LinkedIn. Hierbij houd je ook rekening met SEO. Je werkt een planning uit op lange termijn. o Je denkt mee na over de globale strategie en rolt deze uit rekening houdend met de waarden van het bedrijf o Je werkt vlot met social listening tools, stuurt de resultaten aan om de social presence te verbeteren. (Google Analytics, Engagor, ...) o Je maakt een maandelijkse rapportage met alle facts & figures die je deelt met de organisatie o Je volgt actief de laatste opkomende social en online trends door relevante informatiebronnen te raadplegen Taken E-support o Je vertegenwoordigt de VOC vanuit je social media insights & andere relevante bronnen. Je deelt deze insights met het digital team en zorgt zo voor een betere online klantbeleving. o Je beheert de FAQ/veelgestelde vragen en zorgt ervoor dat de content altijd up to date wordt gehouden op onze website rekeninghoudend met de calldrivers/VOC.