Inzicht verwerven in de klantomgeving voor bedrijfsprocessen en IT-processen
Samenwerken met klanten (business- en IT-stakeholders) om hun vereisten en behoeften te begrijpen
Brainstormen met de klant en de voor hen voordelige vereisten naar voren brengen, rekening houdend met het volgende:
de huidige behoeften en roadmap van de business en IT van de klant en
de huidige mogelijkheden en roadmap (tot het gepubliceerde niveau) van het ServiceNow-platform
Verantwoordelijk zijn voor het ontwerp en de architectuur voor de nieuwe implementatie en ontwikkeling van ServiceNow-applicaties - passend bij de business en IT op basis van de basisvereisten
Verantwoordelijk zijn voor het ontwerp en de architectuur voor het onderhoud en de verbetering van bestaande ServiceNow-applicaties
Rekening houden met de naleving van beveiliging en audit, in lijn met de overeengekomen standaarden/klantbeleid
Begeleiding en thought-leadership bieden op het ServiceNow-platform aan klanten (Business en IT)
Best practices en begeleiding delen met de technische teams als mentor
Begeleiding bieden bij de implementatiemethodologie en testmethodologie
Standaard Solution Architecture deliverables voor de klant voorbereiden, inclusief validatie met Security architects en Architecture Governance boards
Bekwaamheid met meerdere van de genoemde ServiceNow-componenten: ITSM, SPM, CMDB + CSDM, SecOps, HR SD, SAM, HAM, ITAM, GRC, ITOM, EA
De ontwikkelingsrichtlijnen handhaven om ontwikkelingen te standaardiseren
Architecturale bestuursvergaderingen en deliverables voorbereiden en leiden
De volledigheid van de platformdocumentatie waarborgen, inclusief het gebruik van Archimate-modellering
Expertise als ServiceNow architect op het gebied van ServiceNow Asset Management (ITAM, SAM, HAM)
Expertise als ServiceNow architect in minstens 2 van de volgende modules: ITSM, SPM, CMDB + CSDM, SecOps, HR SD, GRC, ITOM, EA
Minimaal 3+ jaar ervaring in het technisch leiden van de implementatie van minstens 3 ServiceNow-implementatieprojecten
Expertise in integraties van ServiceNow met andere tools van derden, zoals Entra, Intune, Dynatrace, …
Expertise in de implementatie van ServiceNow Platform-beveiliging en de afstemming van ServiceNow-ontwerpen met beveiligingsrichtlijnen
Expertise in het gebruik en de definitie van ServiceNow best practices voor implementatieteams
Expertise in ServiceNow platformonderhoud (upgrades, onderhoudbaarheid, upgradebaarheid)
Uitstekende kennis van ITIL-processen
Expertise in het creëren van architectuurmodellen en het gebruik van dergelijke modelleringstools (Aris, Archimate, …)
Sterke documentatievaardigheden
Sterke mondelinge/schriftelijke communicatievaardigheden
TOGAF of een gelijkwaardige certificering
ServiceNow Gecertificeerd Technisch Architect
