Begrijp de klantomgeving voor de bedrijfsprocessen en IT-processen
Werk samen met de klanten (business- en IT-stakeholders) om hun vereisten en behoeften te begrijpen
Brainstorm met de klant en breng de vereisten naar voren die voor hen voordelig zijn, rekening houdend met het volgende:
de huidige behoeften en roadmap van de klant (Business en IT) en
de huidige mogelijkheden en roadmap (tot het gepubliceerde niveau) van het ServiceNow-platform
Verantwoordelijk zijn voor het ontwerp en de architectuur voor de nieuwe implementatie en ontwikkeling van ServiceNow-applicaties - passend bij de business en IT op basis van de basisvereisten
Verantwoordelijk zijn voor het ontwerp en de architectuur voor het onderhoud en de verbetering van bestaande ServiceNow-applicaties
Houd rekening met de naleving van beveiligings- en auditvereisten, in lijn met de overeengekomen standaarden/klantbeleid
Bied begeleiding en thought leadership op het ServiceNow-platform aan klanten (Business en IT)
Deel best practices en begeleiding met de technische teams als mentor
Bied begeleiding bij de implementatiemethodologie en testmethodologie
Bereid standaard Solution Architecture-deliverables voor de klant voor, inclusief validatie met beveiligingsarchitecten en Architecture Governance-raden
Bekwaamheid met meerdere van de genoemde ServiceNow-componenten: ITSM, SPM, CMDB + CSDM, SecOps, HR SD, SAM, HAM, ITAM, GRC, ITOM, EA
Onderhouden van de ontwikkelingsrichtlijnen om ontwikkelingen te standaardiseren
Voorbereiden en leiden van architectuurraadvergaderingen en deliverables
Zorg voor de volledigheid van de platformdocumentatie, inclusief het gebruik van Archimate-modellering
Expertise als ServiceNow-architect op het gebied van ServiceNow Asset Management (ITAM, SAM, HAM)
Expertise als ServiceNow-architect in minstens 2 van de volgende modules: ITSM, SPM, CMDB + CSDM, SecOps, HR SD, GRC, ITOM, EA
Minimaal 3+ jaar ervaring in het technisch leiden van de implementatie van minstens 3 ServiceNow-implementatieprojecten
Expertise in integraties van ServiceNow met andere tools van derden, zoals Entra, Intune, Dynatrace, …
Expertise in de implementatie van ServiceNow Platform-beveiliging en de afstemming van ServiceNow-ontwerpen met beveiligingsrichtlijnen
Expertise in het gebruik en de definitie van ServiceNow best practices voor implementatieteams
Expertise in ServiceNow platformonderhoud (upgrades, onderhoudbaarheid, upgradebaarheid)
Uitstekende kennis van ITIL-processen
Expertise in het creëren van architectuurmodellen en het gebruik van dergelijke modelleringstools (Aris, Archimate, …)
Sterke documentatievaardigheden
Sterke mondelinge/schriftelijke communicatievaardigheden
TOGAF of een gelijkwaardige certificering
ServiceNow Gecertificeerd Technisch Architect
