ServiceNow CSDM SME

Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. Algemeen De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api's. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud. Omschrijving project Binnen de ESM Service van het Kadaster wordt het ServiceNow platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM processen. Om tot een effici?nte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform ??nduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd. Voor de implementatie van dit framework, is het Kadaster op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt hij voor kennisoverdracht aan het ESM-team. De belangrijkste deliverables volgen onder 'verantwoordelijkheden en resultaten'. Opdrachtomschrijving De CSDM SME zorgt er gedurende projectfase voor dat er een plan/roadmap wordt opgeleverd om de implementatie van het framework te voltooien. Hiernaast draagt de SME kennis over aan het ESM-team, om het framework nadien te kunnen blijven beheren en onderhouden. Dit doet hij/zij door middel van training en documentatie van de kennis. Tussentijds vinden evaluatie gesprekken ten behoeve van de voortgang. Belangrijkste technieken, methoden en tools o ServiceNow: o CSDM o ITSM o WSD o IRM o PA o ESC o Rest API's o Javascript, HTML, CSS, Angular JS o M365 o Sharepoint o Scrum/Agile Opleidisngsniveau o HBO Eisen o Afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger o Aantoonbaar ServiceNow gecertificeerd (System Administrator (CSA) o Minimaal 5 jaar ervaring met Rest API's o Minimaal 5 jaar gewerkt in een Agile werkomgeving en hierdoor bekend met Scrum en Kanban o Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het CSDM framework o Minimaal 7 jaar ervaring binnen het Service Now platform met verschillende modules, zoals ITSM, ITOM, WSD, GRC, PA en Agile in relatie tot het framework o Begrip van het CSDM rules concept en dit kunnen uitleggen o Aantoonbaar presentatie skills om de kennis van CSDM framework over te dragen aan de omgeving o Bekend met SIAM implementatie o Aantoonbare ervaring binnen een politiek/bestuurlijk omgeving o Minimaal 4 jaar ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld o Taalniveau Nederlands minimaal B2 Wensen o Leg uit (max 400 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht heeft gewerkt aan de implementatie van het CSDM framework o U beschrijft hoe u het rules concept (max 300 woorden) in een eerdere situatie heeft ge?mplementeerd o U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) op welke wijze u in een vergelijkbare situatie voor kennisoverdracht heeft gezorgd, door middel van het opleveren van documentatie en het geven van presentaties