Servicedesk medewerker

ICT Rijk van Nijmegen ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeente Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de Omgevingsdienst en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams. Afdeling Dienstverlening De afdeling Dienstverlening van de iRvN bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een skilled servicemedewerker die zowel op locatie als bij de centrale Servicedesk inzetbaar is. Verantwoordelijkheden Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers op ??n van de grootste locaties van onze deelnemende organisaties of op de centrale Servicedesk. Dit betekent dat je gebruikers helpt met het installeren van de laptop en/of mobiele telefoon, dat je gebruikers helpt wanneer ze hulp nodig hebben of bij de centrale servicedesk gebruikers telefonisch te woord staat. Let op Gezien de aard van de werkzaamheden en gelet op de wet DBA leent deze opdracht zich niet voor ZZP'ers. Eisen o Minimaal een afgeronde opleiding ICT-beheer niveau 4 o Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Skilled Servicedesk medewerker binnen een organisatie met + 2.000 eindgebruikers o Je hebt, bij voorkeur meerdere jaren, aantoonbare recente ervaring met het uitleveren en ondersteuning van gebruikers bij hun werkplek o Bereid om naar locatie (Nieuwe Dukenburgseweg 21A) te komen van maandag tot en met vrijdag binnen de openingstijden van de servicedesk van 7:30 tot 17:00 o Je woont binnen een reistijd van 30 minuten van de Dukenburgseweg te Nijmegen I.v.m. calamiteiten en incidenten o Goede kennis en beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk Wensen o Aantoonbaar meerdere jaren actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory. Max 30%. > o Aantoonbare actuele kennis van M365 en Office 2016 = 10%; Bij voorkeur gecertificeerd = 20% o Aantoonbare kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot gebruikersondersteuning 10% en adoptie 10%, Max 20% o Aantoonbaar kennis en ervaring met AI toepassingen zoals een virtual assistent