Service Engineer

Service Engineer L2 Shifts during workweek: - 7h-15h - 13h-21h Saturdays: 5 out of 14 weekends Sundays: 1 out of 14 weekends Objectif de la fonction: La r?ception et le traitement de demandes d'assistance (appels) d'utilisateurs et/ou de clients qui sont enregistr?s par le Service Desk, conform?ment aux directives r?gissant la mati?re et aux proc?dures applicables afin qu'il soit satisfait aux accords contractuels relatifs aux temps de r?ponse et ? la disponibilit? des produits livr?s. Activit?s principales: - R?ception et gestion d'appels * R?ception d'appels t?l?phoniques, divers messageries ou syst?mes CRM (pas directement de clients mais de L1, techniciens, de la division IT du client, ...) et le traitement de ceux-ci avec l'attention n?cessaire aux priorit?s, et en particulier au support de Cineo et Tp.NET. Analyse des probl?mes mat?riels et logiciels chez les clients avec ou sans l'appui du syst?me d'acc?s ? distance. - Soutien logiciel * Fournir un soutien logiciel (syst?mes de caisse, selfcheckout, recyclage, distributeurs automatiques, ...) aux techniciens du Service Desk et Field Service dans l'exercice quotidien de leurs activit?s afin de r?soudre les appels dans les d?lais pr?vus au contrat de niveau de service. * Soutien des Sw-rollouts. * Analyse de donn?es (logs techniques) afin d'identifier les probl?mes. * Signalement, analyse et communication des tendances et incidents r?currents avec l'appareillage/les logiciels nouveaux ou existants. * Backlevel Sw (soutien ? la gestion des probl?mes) - Soutien mat?riel * Ehd (Engineer HelpDesk) * Analyse de donn?es (logs techniques) afin d'identifier les probl?mes. * Signalement, analyse et communication des tendances et incidents r?currents avec l'appareillage/les logiciels nouveaux ou existants. * Backlevel Sw (soutien ? la gestion des probl?mes) - Gestion de connaissance * ?tablissement de manuels et flux de travail, fournir des formations et animer des ateliers Gestion de console (Antivirus + vue du serveur) Assistance lors de l'ouverture de magasin Required Skills: ?laboration cr?ative de solutions/de proc?dures de travail/d'outils en vue d'obtenir le rendement le plus optimal. Disposition ? prendre part en ?quipe ? un horaire variant de mani?re hebdomadaire. Capacit? d'autonomie dans son travail. Aisance dans les contacts t?l?phoniques. Bonne communication (orale et ?crite) et esprit d'?quipe. Flexibilit?. R?sistance au stress. Connaissances techniques solides (dans le domaine IT) La connaissance de storeline/tp.NET/cineo/databases/SQL est un plus Excellentes capacit?s administratives (MS Office, outils administratifs...). Language Skills: FR/NL/EN