Medior/Senior Dossierbeheerder

Ben jij een ervaren Medior/Senior Dossierbeheerder met een passie voor klanttevredenheid en operationele excellentie? Dan is dit jouw kans om een significante bijdrage te leveren! In deze dynamische functie ben je de spil in het beheer van operationele dossiers, waarbij je informatie verzamelt, analyseert en omzet in concrete verbeteringen. Jouw proactieve en empathische communicatiestijl zorgt ervoor dat klanten en stakeholders altijd optimaal geïnformeerd zijn. Wij bieden een competitief salarispakket met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder maaltijdcheques en extra ADV-dagen, ideaal voor professionals met ervaring in de bank- en verzekeringssector. Klaar voor een uitdagende stap in je carrière? Solliciteer vandaag nog!

Verantwoordelijkheden

• Je beheert operationele dossiers met als primair doel het realiseren van een optimale klantbeleving, met een constante focus op continue verbetering en risicobeheer.


• Je verzamelt, controleert en analyseert relevante informatie en documentatie, en neemt op basis hiervan weloverwogen beslissingen binnen de vastgestelde richtlijnen en bevoegdheden.


• Je communiceert proactief en empathisch via diverse kanalen, informeert klanten en andere betrokken partijen tijdig en biedt ondersteuning bij vragen of klachten.


• Je voert administratieve taken nauwkeurig en tijdig uit, documenteert dossiers conform de geldende richtlijnen en garandeert een snelle en kwalitatieve dienstverlening aan de klant.


• Je stimuleert continue procesoptimalisatie door kritisch te evalueren, potentiële vertragingen te signaleren en concrete verbetervoorstellen aan te dragen.


• Je bent alert op en rapporteert over de dagelijkse risico’s die inherent zijn aan de werkzaamheden en producten waarmee je in aanraking komt.


• Je draagt actief bij aan het actueel houden van richtlijnen en processen, en zorgt ervoor dat alle documentatie voldoet aan de eisen voor toekomstige controles en opvolging.

Profiel

Wij zoeken een kandidaat die:

• Beschikt over een bachelordiploma of een gelijkwaardig niveau kan aantonen door relevante werkervaring.


• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring heeft, bij voorkeur in een rol als dossierbeheerder.


• Affiniteit heeft met de bank- en/of verzekeringssector.


• Zelfstandig kan werken en een flexibele instelling heeft.


• Het vermogen bezit om relevante veranderingen te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven voor de klantbeleving, door nieuwe inzichten toe te passen binnen het eigen werkgebied.

Aanbod

Als consultant bieden wij je een vast contract met de volgende voordelen:

• Een aantrekkelijk bruto salaris.


• Een forfaitaire onkostenvergoeding.


• Maaltijdcheques.


• Ziektekosten- en groepsverzekering.


• Een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget na 1 jaar dienstverband.


• 12 extra ADV-dagen, bovenop de wettelijke 20 vakantiedagen.


• De mogelijkheid tot gedeeltelijk telewerk.