Medewerker Werkplekbeheer

Opdrachtomschrijving Binnen de voorziening ICT Werkplekken zoeken wij een ervaren werkplekbeheerder die zelfstandig en proactief kan bijdragen aan het beheer en onderhoud van werkplekken binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van kantoor hardware, zoals monitoren, dockingstations, Teams Phone devices en andere randapparatuur. Jouw doel is niet alleen om verstoringen te verhelpen, maar ook om werkplekken netjes en gebruiksklaar op te leveren, inclusief verzorgd kabelmanagement. Je werkt zowel op onze hoofdlocatie in het Stadskantoor als op diverse buitenlocaties in de regio Utrecht. Na een korte inwerkperiode kun je zelfstandig aan de slag op al onze locaties. Dit is je werk Als werkplekbeheerder maak je deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor het beheren, onderhouden en optimaliseren van kantoorwerkplekken. Je taken omvatten: o Meldingen oppakken en afhandelen via onze IT-servicemanagementtool (ServiceNow). o Voorbereiden, uitleveren, innemen en repareren van hardware zoals laptops, dockingstations, Teams Phone devices en randapparatuur. o Uitvoeren van analyses bij netwerkverstoringen in samenwerking met het Netwerkbeheerteam. Jij fungeert als de 'ogen en handen' op locatie. o Bijhouden van wijzigingen in de Configuration Management Database (CMDB) om een actuele registratie te garanderen. o Werkplekken netjes en gebruiksklaar opleveren, inclusief verzorgd kabelbeheer. De werkzaamheden vinden voornamelijk plaats tijdens kantooruren, maar incidenteel kan het nodig zijn om in de avond of het weekend te werken. Deze uren worden uiteraard in overleg ingepland. Dit vragen we van je Om succesvol te zijn in deze rol, beschik je over een hands-on mentaliteit en ben je trots op de kwaliteit van je werk. Naast technische vaardigheden zoeken we iemand met sterke communicatievaardigheden en een klantgerichte instelling. Jouw profiel als werkplekbeheerder o Een afgeronde MBO-ICT 4-opleiding. o Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als werkplekbeheerder, servicedeskmedewerker of field engineer in een ICT-omgeving. o Ervaring met IT-servicemanagementtools (bij voorkeur ServiceNow). o Basiskennis van Microsoft 365 en Intune. o Certificeringen zoals Comptia A+, ITIL Foundation, of Microsoft Certified Modern Desktop zijn een pr?. o Rijbewijs B. Bovenstaande persoonlijke vaardigheden o Je begrijpt de behoeften van gebruikers en communiceert helder. o Je levert werkplekken netjes en gebruiksklaar op en zorgt voor langdurige oplossingen. o Je kunt goed zelfstandig werken en functioneert uitstekend in teamverband. o Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk. Opleidisngsniveau o MBO Eisen o Kandidaat heeft een afgeronde MBO-ICT 4-opleiding. kandidaat hieraan voldoet o Kandidaat heeft een rijbewijs B en is bereid om op meerdere locaties in de regio Utrecht te werken Wensen o Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante werkervaring als werkplekbeheerder, servicedeskmedewerker of field engineer in een ICT-omgeving. o Beschrijf je certificeringen zoals Comptia A+, ITIL Foundation, of Microsoft Certified Modern Desktop o ServiceNow o Beschrijf je basiskennis van Microsoft 365 en Intune. Geef concrete toepassingen o Beschrijf je ervaring met het voorbereiden, uitleveren en repareren van hardware zoals laptops, dockingstations, en Teams Phone devices o Beschrijf een situatie waarin je zelfstandig en proactief hebt gewerkt aan het beheer van werkplekken. Hoe droeg jouw aanpak bij aan een verbeterd resultaat? o Hoe zorg je ervoor dat werkplekken gebruiksklaar en netjes worden opgeleverd, inclusief kabelmanagement? Beschrijf een situatie o Beschrijf je ervaring met het communiceren van technische oplossingen naar niet-technische gebruikers