ITSM (IT Service Management) Team Lead

ITSM (IT Service Management) Team Lead Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen. Bij Stedin rekenen ruim 2,3 miljoen klanten, meer dan 5 miljoen mensen, op ons. Dag en nacht. Het transport van energie brengt risico's en kwetsbaarheden met zich mee, en daarom is een robuust ITIL-framework cruciaal. De Stedin IT-organisatie zorgt ervoor dat IT-diensten consistent en betrouwbaar blijven, zelfs bij grote verstoringen en calamiteiten. Wat je gaat doen als ITSM Team Lead? Bij Stedin is het ITIL-framework essentieel voor de dagelijkse operaties en lange termijn strategie. Jij bent verantwoordelijk voor het opzetten van een nieuw team en de daarbij behorende ITIL-processen. Dit team zal bestaan uit twee procesmanagers met specifieke verantwoordelijkheden. Jouw rol is het cre?ren van dit team, advies geven over de processen en ervoor zorgen dat deze correct worden uitgevoerd. Hierbij een selectie van jouw werkzaamheden: o Opzetten, beheren en jaarlijks actualiseren van ITIL-processen. o Oprichten van een team met twee procesmanagers en begeleiden van hun onboarding. o Verantwoordelijk voor het opstellen en naleven van beleid, conform bestaande richtlijnen en normeringen. o Governance en doorvoeren van proceswijzigingen in systemen, inclusief implementatie en adoptie door gebruikers. o Ondersteuning bieden bij de uitvoering van operationele taken, zoals intakes en het borgen van de kwaliteit van de CMDB. o Uitvoeren en opvolgen van Root Cause Analyses bij Prio1-processen. o Borgen en optimaliseren van ITIL-processen. o Bewaken van de kwaliteit van de oplossing in ServiceNow. o Ondersteuning bieden bij het opstellen en vastleggen van het takenpakket van het ITSM-team. Jouw sterke punten. Worden wij blij van. Om een goede bijdrage te kunnen leveren aan de genoemde ambities ben je proactief en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Je neemt collega's mee door je goed ontwikkelde gespreks- en adviesvaardigheden. Hierbij zijn organisatiesensitiviteit, omgevingsgerichtheid en flexibiliteit een voordeel. Om zaken voor elkaar te krijgen kun je goed organiseren, samenwerken en ben je volhardend. Wat jou verder onze nieuwe collega maakt? o Je hebt een afgeronde opleiding op tenminste hbo-niveau. Bij voorkeur een opleiding / training op het gebied van ITIL, IT Service Management. o Je hebt meerdere jaren ervaring binnen het ITIL-domein in een adviserende en uitvoerende rol. o Ervaring in het werken in een Scaled Agile Framework omgeving. o Meerdere jaren ervaring als Teamlead binnen een ITSM omgeving. Goed om te weten: Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom in deze rol voor minimaal 32 uur beschikbaar. Een goed team. Daar hoor je bij. Als ITSM Team Lead maak je onderdeel uit van de afdeling Centrale IT en rapporteer je aan de Manager van Centrale IT. Opleidisngsniveau o HBO Eisen o Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift, een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring o Kandidaat heeft minimaal een afgeronde opleiding op tenminste hbo-niveau. Bij voorkeur een opleiding / training op het gebied van ITIL, IT Service Management o Kandidaat heeft meerdere jaren ervaring binnen het ITIL-domein in een adviserende en uitvoerende rol o Kandidaat heeft meerdere jaren ervaring als Teamlead binnen een ITSM omgeving Wensen o Via welke broker dient de opdracht te lopen in het geval van gunning? o De kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Deze kunnen worden getoetst in een gesprek met de opdrachtgever. - Goed kunnen plannen - Verantwoordelijkheidsgevoel - Flexibele instelling - Goede communicatieve vaardigheden - Resultaatgericht - Proactief - Luistervaardig o Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen