(Her)opleider reisassistenten

Beste freelancer, **Reageren op deze opdracht kan gratis** Voor een klant van ons, een bedrijf dat de NS helpt met reisassistentie voor hulpbehoevende, zoeken wij een communicatie manager om dit in goede banen de leiden. Wat doet onze klant? Zij helpt mensen met een mobiliteitsbeperking, een visuele beperking en andere reizigers die hulp nodig hebben bij het in -en uitstappen in treinen van NS. Dit gebeurt op 220 stations in Nederland. De reizigers boeken een reis 1 uur voor aanvang van de instap bij NS in de app of bij de klantenservice van NS. Op de 35 grootste stations heeft NS eigen medewerkers die de assistentie bieden. Op alle andere stations, en als NS geen of niet voldoende eigen medewerkers heeft op de 35 stations, wordt de uitvoering door ons. Aanvragen worden door NS digitaal aan ons doorgegeven en wij verdelen de werkzaamheden onder onze eigen medewerkers en partnerbedrijven die de uitvoering doen. Dit proces is verregaand geautomatiseerd, waarbij de Reisassistenten hun opdrachten via een door ons ontwikkelde app doorkrijgen. Opleiding; Wij zijn op 4 februari 2020 begonnen met deze werkzaamheden en hebben ondertussen ongeveer 1.900 mensen opgeleid. Deze mensen hebben een E-learning doorlopen en een praktijktraining van 2 uur op het station gehad. In de opleiding wordt hen geleerd om te gaan met de hulpmiddelen die moeten worden gebruikt, zoals de "brug" of het "plankje" dat in de trein moet worden gelegd om rolstoel -en scootmobiel-gebruikers in de trein te helpen. Daarnaast is er aandacht voor klantbejegening, veiligheid op het station, het gebruik van de app en de procedures die moeten worden gevolgd. Wij willen onze opleiding opnieuw vormgeven en gaan over op "continue opleiding". Contractueel moeten wij alle reisassistenten na 3 jaar opnieuw opleiden. Wij willen dit moment gebruiken om de opleiding te herstructureren. De Basisopleiding moet worden herzien en daarnaast willen wij naar een continue instructie van medewerkers bewegen. Werkzaamheden van de opdracht o Op basis van input van opleiders en operatie E-learning aanpassen voor nieuwe Reisassistenten (Basis-opleiding). Hiertoe werk je samen met het bedrijf dat de E-learning maakt en de studio-opnames maakt. We willen meer ervaringen vanuit de reiziger opnemen in de vorm van ervaringsfilmpjes. o Opzetten van constant contact met Reisassistenten; vanuit een community gevoel belangrijke ervaringen en aanwijzingen constant onder de aandacht brengen bij de Reisassistenten en hiermee hen "heropleiden". Dit kan door een periodieke nieuwsbrief met links naar filmpjes of door een community op te zetten, eventueel bijeenkomsten of andere idee?n. Hierin is veel vrijheid. o Opzet moet worden afgestemd met NS om goedkeuring te krijgen voor het (her)opleidingsgedeelte. Planning o Start werkzaamheden: zo snel mogelijk o Inrichten nieuwe Basisopleiding: 1 januari 2023 o Opzetten community met communicatieplan voor 2023: 1 januari 2023 Opdracht o Voor de opdracht is het van belang regelmatig af te stemmen met de operatie (in Wijchen). Echter, thuiswerken is geen probleem; o Een rol in het beheren van de community vanaf 2023 is bespreekbaar; Dit is een opdracht voor ongeveer 16 uur per week. Ben jij beschikbaar en heb je interesse? Reageer direct met je CV ?f stuur dit op naar [email protected]!