Helpdesk medewerker

Opdrachtomschrijving Gespecialiseerde mede werkers zorgen voor een evenwichtige verdeling tussen incident beheer en projectmatig werken. De medewerkers doen de naam van de afdeling eer aan; repeterende taken worden geautomatiseerd, net zoals die zaken die door de klant zelf kunnen worden uitgevoerd. De GGD is in beweging. Gedreven door zaken als decentralisatie van rijkstaken en grote innovatieve kracht van de GGD moet de afdeling Automatisering inspelen op een grote verandersnelheid. Projecten volgen elkaar in rap tempo op, de afdeling is in transitie en de staande dienstverlening moet gewaarborgd zijn. Binnen dit speelveld is het belangrijk om specialisten aan boord te hebben die niet alleen de techniek van haver tot gort kennen, maar die ook kunnen inspelen op de veranderende behoefte van de klant en mee kunnen denken binnen de transitie. Werkzaamheden o Imaging, beheer en installatie van laptops, tablets en werkplekhardware; o Productvergelijking en het aanvragen van offertes met betrekking tot ICT middelen; o Doen van bestellingen en het uitleveren hiervan; o Neemt desgevraagd deel aan diverse project overleggen; o Opstellen van gebruikershandleidingen en geeft voorlichting en instructie aan de gebruikers; o Afhandeling van meldingen (telefonisch op locatie). o Probleemanalyse (ATS) bij complexe storingen op het gebied van printen, werkplek- en additionele hardware. o Bijhouden van de CMDB. o Rechtenbeheer AD. Gemeentelijke organisatie De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/. De opdrachtgever(s) De afdeling automatisering bestaat uit een helpdesk en systeembeheer. Samen zorgen wij voor de ICT omgeving van de GGD Amsterdam. Je maakt deel uit van een servicedesk met 6 collega's. Samen behandelen jullie meldingen - zowel telefonisch, via Topdesk als bij de balie. Daarnaast ga je regelmatig binnen de locaties op pad om de eindklant te helpen of voor het trouble shooten van werkplekken of systemen die gebruikt worden binnen de GGD. Opleidisngsniveau o HBO Eisen o Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft in het afgelopen jaar aantoonbare kennis van en ervaring als helpdeskmedewerker waarin gewerkt wordt, met Virtualisatie, Citrix, VMware, Ivanti Workspace Manager, SSCM en Topdesk. o Eis - Werkervaring De kandidaat is in de afgelopen twee jaar werkzaam geweest in een Sociale Zorg omgeving. o Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring met Skype for Business in het afgelopen jaar. Wensen o Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring als helpdesk medewerker op een skilled helpdesk met beheer taken. o Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het uitrollen en ondersteunen van tijdelijke locaties.