Functioneel Beheerder klantgeleiding - Cluster BCO

Waar ben jij van? Als Functioneel Beheerder ben jij van het bewaken van de functionaliteit van onze applicaties voor o.a. personeelsroosters, klantgeleiding en de Atlassian Suite (Confluence & Jira) van begin tot eind. Jouw functie Functioneel Beheer betekent het in teamverband oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je voert je werk uit met een scherp bewustzijn voor kwaliteit. In het ketenproces waarin je werkt merk je mogelijkheden tot verbetering op en je realiseert oplossingen. In je contact met de klantorganisatie stem je af wat er gedaan moet worden en welke prioriteit dit heeft. Je zorgt voor een gedegen besluitvorming van wijzigingen in het wijzigingsoverleg. In je relatie met de interne en externe ketenpartners bewaak je de afspraken en bespreek je de kwaliteit en doorlooptijd. Het contact met leveranciers zal dan ook een groot gedeelte van je werk beslaan. Je adviseert gevraagd en ongevraagd de Coordinator, Teammanager en klant. Je vervult je rol van Functioneel Beheerder in regulier beheer en in projecten. We verwachten van je dat je innovatie hoog in het vaandel hebt staan en de drive hebt om het team verder te professionaliseren op vlakken als Test/Releasemanagement, Agile werken, Lean en Requirement Management. Jouw profiel Als Functioneel Beheer werk je graag in teamverband (samenwerken) bij het oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je bent hierbij klant-, resultaat- en oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en accuraat. Je adviesvaardigheden en flexibiliteit komen daarbij van pas en denkt graag proactief mee om innovaties door te voeren. Tot slot kan je met grote gebruiksgroepen op operationeel en tactisch niveau communiceren. Opleidisngsniveau o HBO Eisen o Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding o Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder, opgedaan in de afgelopen 5 jaar o Je beschikt over een BISL certificaat o Je hebt ervaring met het werken met TopDesk Wensen o Je hebt aantoonbare ervaring met procesverbeteringen o Je hebt ervaring met het werken bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners OF bij een overheidsorganisatie o Je hebt ervaring met Roosterprogrammatuur o Je hebt ervaring met klantgeleidingsystemen o Je hebt ervaring met het functioneel beheren van de Atlassian suite (Jira en Confluence)