Functioneel Beheerder - cluster W&I

Waar ben jij van? Jij bent ervaren op het gebied van digitale dienstverlening en gaat ons hierin verder helpen. Deze dienstverlening kan de Rotterdammers bijvoorbeeld helpen bij het vinden van een baan, maar ook bij het juist en tijdig aanvragen en verstrekken van een uitkering. Jij bent een ervaren functioneel beheerder. Je neemt kennis en ervaring mee op het gebied van inbeheername van nieuwe systemen en vindt het leuk om, samen met de business, de systemen en processen verder te ontwikkelen. Door jou gebeurt dat veilig, verantwoord, integer en transparant. Jouw functie Als functioneel beheerder richt jij je voornamelijk op de structureel te verrichten taken, die zowel voor als na de in gebruik- en in beheername van applicaties nodig zijn. Hier treed je pro-actief op, zodat het gebruik van de functionaliteit en de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit doe je in samenwerking met de business maar ook met de interne- en/of externe IT-partner(s). In deze functie bestaan je taken/verantwoordelijkheden oa uit: o Invullen van de randvoorwaarden voor een probleemloze ingebruikname van nieuwe functionaliteit; o Pro-actief adviseren van huidige en toekomstige beheersituatie in relatie tot continuiteit, risico en impact voor business functionaliteit; o Adviseren van proceseigenaren over het gebruik en de inrichting van informatiesystemen, inclusief concrete verbetervoorstellen; o Opstellen en onderhouden van documentatie ten behoeve van eindgebruikers en beheerders; o Het uitvoeren en bewaken van regulier beheer taken, oa door uitvoeren van servicemanagement processen zoals oa incident-, change-, test proces. o Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid; o Proactieve benadering van eindgebruikers om onduidelijkheden en onvolkomenheden in de functionaliteit in beeld te brengen. Jouw profiel Je bent een no-nonsense professional die weet van aanpakken; betrouwbaar, proactief, resultaat- en doelgericht met sterke probleemoplossende vaardigheden. Als functioneel beheerder ben jij je bewust van de organisatie, de omgeving en de doelgroep waar je voor werkt. Adviesvaardigheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en goed zijn in samenwerken zijn competenties waar jij over beschikt. Als verbinder weet jij je daarnaast te bewegen in de wereld van de eindgebruiker, maar ook in die van de (functioneel) beheer partner. Goede communicatieve vaardigheden (in woord, schrift en gedrag) zijn in deze erg belangrijk. Opleidisngsniveau o WO Eisen o Je hebt een afgeronde WO-opleiding o Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring in de afgelopen drie jaar als functioneel beheerder bij een overheidsorganisatie o Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met in beheer name van applicaties in een keten met meedere applicaties o Je hebt minimaal 6 maanden ervaring in de afgelopen drie jaar in een Agile werkomgeving met de focus op functionaliteiten toevoegen aan de applicatie o Je hebt minimaal 6 maanden ervaring als functioneel beheerder in een veranderlijke werkomgeving, opgedaan in de afgelopen drie jaar o Je bent in het bezit van een ITIL4-certificaat Wensen o Je hebt kennis van, en ervaring met, de beheerprocessen BiSL en VFB? o Je hebt ervaring met het monitoren van het servicemanagement en de bijbehorende (SLA) afspraken richting leverancier(s) en eigen organisatie o Je hebt affiniteit met zowel business als IT o Je hebt ervaring met het aansturen (regierol) van externe IT-leveranciers o Je hebt ervaring met de applicaties Wizzr en Compas