Over de Rol
Als Freelance Scrum Master speel je een cruciale rol in het faciliteren van onze delivery squads binnen een complexe, cross-functionele omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het handhaven van een consistente agile cadans, het pragmatisch wegnemen van belemmeringen en het helder communiceren van de leveringsstatus en risico's aan de Product Owner en stakeholders.
Jouw Verantwoordelijkheden
Agile Cadans & Ceremonies
- Opzetten en faciliteren van het agile werkritme van de squad: sprintplanning, daily stand-up, sprint review en retrospective, consistent binnen een tweewekelijkse sprintcadans en de PI-structuur.
- Definiëren en onderhouden van teamwerkovereenkomsten en deze consequent handhaven binnen de squad.
- Voorstellen en bevestigen van de cadans en werkovereenkomsten met de squad en stakeholders, waarbij ceremonies gefocust en tijdgebonden blijven.
Impediment- & Risicobeheer
- Actief identificeren, volgen en verwijderen van belemmeringen die de levering van de squad tegenhouden ten opzichte van sprint- en PI-verbintenissen.
- Bijhouden van het impediment- en risicologboek van de squad en het stimuleren van oplossingen op squadniveau.
- Escaleren van blokkades die buiten de controle van de squad vallen naar de Tribe-governance, met duidelijke eigenaarschap en opvolging.
Cross-Team Coördinatie & Afhankelijkheidsbeheer
- Coördineren van afhankelijkheden van gedeelde platforms (Interactions Management), andere CRM-squads en Release Management.
- Vroegtijdig signaleren en volgen van cross-team verbintenissen, in lijn met de Marketplace- en PI-planning.
- Faciliteren van afstemming tussen Business, Operations, IT en Data.
Voortgangsbewaking & Teamgezondheid
- Volgen van de velocity en voortgang ten opzichte van sprint- en PI-verbintenissen.
- Monitoren van de teamgezondheid en continu verbeteren van de werkwijzen van de squad via retrospectives.
- Periodiek rapporteren van de leveringsstatus: sprintrapporten, velocity- en burn-down tracking, en PI-status binnen de Tribe-governance cadans.
Jouw Profiel
De ideale Scrum Master beschikt over sterke, hands-on ervaring in het faciliteren van delivery squads binnen complexe, cross-functionele omgevingen waar business, operations, IT en data samenkomen. Ervaring op gedeelde platforms met meerdere teams en concurrerende prioriteiten is een groot voordeel. Je bent in staat om een consistente agile cadans te handhaven onder leveringsdruk, pragmatisch belemmeringen weg te nemen en de Product Owner en stakeholders een helder en eerlijk beeld te geven van de levering en bijbehorende risico's.
Gewenste Ervaring & Vaardigheden:
- Ervaring: 5-8 jaar relevante ervaring in agile delivery, met bewezen ervaring in een dedicated Scrum Master rol bij het faciliteren van delivery squads.
- Methodologieën: Sterke beheersing van Scrum en geschaalde agile werkwijzen (bijv. SAFe), inclusief PI-planning, sprint events en backlog readiness practices.
- Ceremonies: Aantoonbaar vermogen om effectieve ceremonies te leiden en werkovereenkomsten op te stellen die daadwerkelijk door een squad worden gebruikt.
- Impedimentbeheer: Bewezen staat van dienst in het identificeren, volgen en verwijderen van belemmeringen, en het effectief escaleren van blokkades over teams en governance-lagen heen.
- Afhankelijkheidsbeheer: Ervaring met het coördineren van cross-team afhankelijkheden op gedeelde componenten, en het sequencen van werk om de levering ongeblokkeerd te houden.
- PO Ondersteuning: Ervaring met het ondersteunen van een Product Owner bij backlog refinement, story readiness en capaciteitsplanning.
- Metrieken: Vermogen om leveringsmetrieken (velocity, burn-down, PI-voortgang) te volgen en te communiceren, en deze te vertalen naar een duidelijke status voor governance-forums.
- Platformen (Sterk Voordeel): Ervaring met het leveren op enterprise platforms zoals Microsoft Dynamics 365, of vergelijkbare CRM / case-management omgevingen, is een sterk voordeel.
- Tools (Bekendheid): Bekendheid met tooling die agile delivery en rapportage ondersteunt (bijv. Jira, Confluence).
- Soft Skills: Sterke facilitatie-, communicatie- en stakeholder-managementvaardigheden, met het vermogen om een team gefocust te houden en risico's vroegtijdig en constructief te signaleren.
- Certificering (Pluspunt): Een relevante certificering (bijv. SAFe, SCRUM) is een pluspunt.
- Domeinkennis (Voordeel): Bekendheid met contactcenter / customer care operations of logistieke / pakketomgevingen is een voordeel.
