Floorwalker

Opdrachtomschrijving Voor de migratie naar Windows 11 en de introductie van modern werken zijn we op zoek naar een floorwalker die collega's van Gemeente Utrecht ondersteunen bij deze transitie. Het doel is om medewerkers zelfstandig en effectief gebruik te laten maken van hun laptop met moderne applicaties, remote applicaties en tools zoals Microsoft Teams en Sharepoint Online, zodat Azure Virtual Desktop niet langer nodig is. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, biedt hands-on begeleiding bij de migratie naar Windows 11, en stimuleert de adoptie van modern werken met Microsoft 365-tools. We zoeken een proactieve professional die eerder succesvol heeft bijgedragen aan soortgelijke projecten en een "can-do" mentaliteit heeft. Dit is je werk Als werkplekbeheerder maak je deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor het beheren, onderhouden en optimaliseren van kantoorwerkplekken. Je taken omvatten: o Gebruikers ondersteunen bij de overgang naar Windows 11 en het werken met moderne laptops en applicaties. o Adviseren en begeleiden van medewerkers bij het gebruik van Microsoft Teams, SharePoint Online, en andere applicaties binnen Microsoft 365. o Instrueren over het gebruik van remote apps in plaats van Azure Virtual Desktop. o Optionele hardware-configuraties uitvoeren, zoals het inspoelen van nieuwe laptops. o Signaleren van terugkerende vragen en issues, en deze terugkoppelen aan het projectteam om structurele oplossingen te realiseren. Dit vragen we van je Om succesvol te zijn in je rol, is het belangrijk dat je een oplossingsgerichte aanpak combineert met empathie voor de behoeften van gebruikers. Je communiceert effectief en past je stijl aan op het kennisniveau van de vraagsteller. Jouw profiel als werkplekbeheerder: o Aantoonbare ervaring met het ondersteunen van migraties naar Windows 11. o Kennis van en ervaring met het gebruik van Microsoft 365-tools zoals Teams, SharePoint Online, OneDrive en Outlook. o Basiskennis van IT-beheer, waaronder hardware configuratie en applicatiesupport. o Eerdere ervaring als floorwalker, adoptieondersteuner of servicedeskmedewerker. o Accuraat in het signaleren en oplossen van problemen. o Proactieve werkhouding en stressbestendig. o Communicatief vaardig (zowel schriftelijk als mondeling). o Resultaatgericht en pragmatisch in aanpak. o Teamspeler met een kritische blik en hands-on mentaliteit. Opleidisngsniveau o MBO Eisen o Kandidaat heeft MBO werk en denkniveau. hieraan voldoet o Kandidaat heeft analytisch vermogen. Geef hiervan 2 voorbeelden op basis van eerdere opdrachten of werkzaamheden o Kandidaat heeft ervaring met Office 365, Outlook, OneDrive, Teams en Sharepoint Online. Beschrijf deze ervaring o Kandidaat houdt bij zijn/haar antwoord rekening met de digitale vaardigheden en IT kennis van diegene die een vraag stelt. Onderbouwen op basis van werkervaring uit de CV Wensen o Kandidaat heeft ervaring met complexe migratieprojecten. Geef hiervan relevante voorbeelden