Feedback coach

Beste freelancer, Zit coachen in jouw DNA? Multi-Value zoekt getalenteerde en empathische Coaches voor diverse klanten. Multi-Value is een internationaal opererend bureau op het gebied van klantbeleving. We helpen onze opdrachtgevers met het verschaffen van inzichten rond klanttevredenheid en we bouwen actieplannen om de klantloyaliteit te verhogen teneinde hun omzet te vergroten. Onze kracht ligt hem in het versterken van positief gedrag door hierover feedback te geven. Door deze succesformule zijn we op zoek naar extra coaches voor de Benelux. Functie omschrijving Coach Het is jouw taak als Coach om door middel van (directe) feedback en coaching positief gedrag te stimuleren. Het primaire doel van de Coach is om tijdens klantbelevingsbezoeken een medewerker bewust te maken van de impact van zijn of haar gedrag op een consument. Dit kan zijn in de retail, automotive, hospitality en elke andere denkbare branche. De hamvraag daarbij is altijd: worden klanten gemotiveerd om tot aankoop over te gaan? Als coach zal je tijdens het feedbackgesprek met een verkoper de link leggen tussen zijn of haar gedrag en de commerci?le kansen die wel of niet genomen werden. De functie omvat: o Het uitvoeren van een klantbelevingsbezoek o Het verzorgen van correcte en tijdige rapportage naar een winkel of dealer vanuit onze mystery shopping software o Integreren van actieve feedback in de rapportage o Initiatieven ontwikkelen om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden en verder positief te be?nvloeden o In een positief gesprek (directe) feedback geven Functie-eisen Coach Voor de functie geldt dat de focus ligt op het positief en opbouwend overbrengen van uw beleving als klant bij een bezoek aan een winkel of een dealer. Het coachen gebeurt vanuit de beleving van de klant waardoor de focus wordt gelegd op de impact van het gedrag van de verkoper. Het is de doelstelling van Multi-Value om bij elk bezoek met feedback op een positieve manier het hart te raken van de medewerker. Als Multi-Value Coach breng je het volgende in: o Ervaring met 1-op-1 gesprekken en met het geven van constructieve feedback o Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift o Een werk- en denkniveau op (minimaal) Bachelor niveau o Een empathische, enthousiaste, professionele en representatieve persoonlijkheid o De mogelijkheid om te werken op freelance basis c.q. zelfstandige basis o Beschikking over eigen vervoer en de bereidheid om een aantal kilometers te rijden; o Minimaal 25 jaar oud Bedrijfsprofiel Multi-Value is sinds 1997 actief als klantbelevingsbureau voor opdrachtgevers in onder andere retail, hospitality en automotive. Multi-Value fungeert als partner voor meerdere (premium) automerken en retailers. Haar medewerkers zijn loyaal, betrokken en gewend op het hoogste niveau te presteren. Wij zijn voor onze opdrachtgevers voortdurend op zoek naar mogelijkheden om ieder contact met hun klant (nog) rendabeler te maken. Multi-Value heeft kantoren in Antwerpen, Eindhoven en Hamburg. Dienstverband Het betreft een freelance opdracht op afroep. Gedurende het jaar heeft Multi-Value verschillende feedback- en coachingsopdrachten waarvoor wij jou bij geschiktheid en interesse benaderen wanneer deze actueel zijn. Voor elke opdracht geldt een vooraf vastgestelde vergoeding. Extra informatie De contactpersoon voor deze vacature is Angreni Hilaul.