customer connection operations specialist (brussel, 60% remote)

voor deze opdracht zoekt onze klant binnen de energiesector een ervaren externe contractor om technische en operationele ondersteuning te bieden voor de dossiers rond netaansluitingsstudies binnen het aansluitingsbureau. je helpt hierbij om een hoge achterstand in aansluitingsstudies weg te werken. je ondersteunt de coördinatie, documentatie, datakwaliteit en de administratief-technische opvolging van netaansluitingsaanvragen van netgebruikers, waarbij je nauw samenwerkt met interne teams en onder begeleiding van de verantwoordelijke service owner.

de eindverantwoordelijkheid voor klantrelaties, strategische beslissingen, de finale technische validatie en regelgevende aspecten blijft bij de opdrachtgever liggen. jouw rol is het voorbereiden van documentatie en het uitvoeren van eerstelijnsscreenings, zodat de organisatie dit efficiënt en betrouwbaar kan opvolgen.

taken en verantwoordelijkheden:

• registreren, structureren en bijwerken van dossiers voor netaansluitingsstudies in de relevante operationele tools.
• controleren van de volledigheid van technische, klant- en projectinformatie die nodig is om het studietraject op te starten of verder te zetten.
• coördineren van ontbrekende input, acties en te leveren prestaties met stakeholders zoals netontwikkeling, infrastructuur, key account management en andere bijdragende teams.
• opvolgen van mijlpalen, afhankelijkheden en deadlines, en rapporteren van risico's, vertragingen of ontbrekende informatie aan de service owner.
• voorbereiden en onderhouden van conceptoffertes, documentatie voor aansluitingscontracten, technische bijlagen en conformiteitsgerelateerde dossiers op basis van gevalideerde templates en input.
• uitvoeren van eerstelijnsscreenings op datakwaliteit, consistentie van documenten en technische volledigheid voorafgaand aan escalatie of validatie.
• zorgen voor een correcte versiebeheersing, traceerbaarheid en opslag van documenten in overeenstemming met de processen van de opdrachtgever.
• ondersteunen van de operationele communicatie met klanten door het opstellen van feitelijke statusupdates, verzoeken om ontbrekende informatie en gedocumenteerde opvolging, steeds in afstemming met de relevante contactpersoon.
• identificeren van terugkerende knelpunten, datakwaliteitsproblemen en kansen voor procesverbetering, standaardisatie en automatisering.

vereist profiel:

• technisch bachelorsdiploma of gelijkwaardige ervaring in industriële wetenschappen, elektromechanica, elektriciteit, energietechnologie, handelsingenieur of een aanverwant domein.
• vlotte communicatie in het nederlands en frans, met een professionele kennis van het engels.
• relevante ervaring in technische coördinatie, customer operations, contract- of documentbeheer, engineering support, energie-operaties of gereguleerde operationele processen.
• vermogen om technische informatie te doorgronden en ontbrekende, inconsistente of onduidelijke data te identificeren.
• gestructureerde, nauwkeurige en gedisciplineerde werkwijze, met veel aandacht voor deadlines en de kwaliteit van documenten.
• sterke vaardigheden in stakeholdercoördinatie om dossiers vooruit te helpen in een complexe technische en operationele omgeving.
• klantgerichte communicatiestijl, met respect voor de verantwoordelijkheden van de opdrachtgever op het vlak van besluitvorming en klantrelaties.
• comfortabel met het werken in digitale tools en het bijdragen aan een betere datakwaliteit, procesefficiëntie en standaardisatie.

praktische informatie:

• locatie: brussel, belgië
• werkmodel: hybride
• aanwezigheid op kantoor: 2 dagen per week, 60% remote
• bezetting: 100% (maandag tot vrijdag)
• startdatum: 23-11-2026
• duur: tot 31-12-2027, 13 maanden, verlenging mogelijk
• voor niet-eu-kandidaten: een geldige werkvergunning en verblijfsvergunning voor belgië zijn vereist