Consultant TOPdesk

Functieomschrijving Ga tijdelijk aan de slag bij Wetterskip Frysl?n en duik in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Je maakt altijd een verschil in de wereld om je heen en draagt bij aan een veilige en leefbare provincie. Voor mens en natuur. Voor huidige en volgende generaties. En wat doe jij morgen met water? Digitalisering Digitalisering is cruciaal voor onze organisatie en TOPdesk is een essentieel onderdeel van ons servicemanagement. Vanwege een recente health check van TOPdesk zijn er verbeterpunten binnen de TOPdesk omgeving van Wetterskip vastgesteld. Om deze omgeving te optimaliseren en verder te ontwikkelen, zoeken we een ervaren consultant TOPdesk voor een afgebakend traject. Verantwoordelijkheden Optimalisatie van TOPdesk Je gaat aan de slag met het optimaliseren van onze huidige TOPdesk-omgeving. Je richt je op het verbeteren van de inrichting, met speciale aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt nauw samen met medewerkers van Wetterskip Frysl?n, ketenpartners en externe partijen om TOPdesk zo effici?nt en gebruiksvriendelijk mogelijk in te zetten binnen Wetterskip Frysl?n. Doorontwikkeling van de applicatie Daarnaast wordt er van je verwacht dat je een bijdrage levert aan de doorontwikkeling van de applicatie om deze naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen, met een focus op de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer. Opleidisngsniveau o HBO Eisen o HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting o Minimaal 5,5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder van TOPdesk o Kennis van servicemanagement en ITIL-processen o Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Wensen o Ervaring met het implementeren en adviseren over TOPdesk in een organisatie o Vaardigheden in procesoptimalisatie en het bouwen van tegels en formulieren o Kennis van en ervaring met het automatiseren van processen in TOPdesk o Kennis van en ervaring met rapportages, selecties filters en koppelingen binnen TOPdesk o Kennis van en ervaring in het geven van trainingen aan huidige beheerders en gebruikers o Kennis van en ervaring met ITIL processen