Opdracht ID: 32732
Budget: € 30 tot € 50 p.u.
Geplaatst: 13-01-2023
Reacties: 0
Locatie: Boortmeerbeek, België
Laatst gewijzigd: 11-04-2023
Status: Gesloten
Functieomschrijving:
Ben jij die allerskunner die morgen aan de slag kan bij *** als medewerker klantenservice & administratie?
Weet je van jezelf dat je als geen ander accuraat kan werken?
Heb je verantwoordelijkheidszin in je bloed en ben je sociaal vaardig?
En hou je ervan klanten verder te helpen & schrikken administratieve taken jou niet af? Dan is deze vacature in Boortmeerbeek absoluut iets voor jou!
Wat zijn jouw dagelijkse taken?
o Je bent het gezicht en de stem van het bedrijf, je bent het eerste aanspreekpunt bij algemeen klantencontact.
o Je helpt klanten op een vriendelijke en professionele manier verder via e-mail, chat en telefoon in een beurtrolsysteem met de andere klantendienstmedewerkers.
o En zorgt voor de permanentie, dewelke nodig is voor een optimale klantenservice.
o Je staat klanten te woord betreft hun bestellingen/levertermijnen en zoekt de gegevens op in onze bedrijfssoftware (Odoo).
o Je zorgt ervoor dat onze dienst naverkoop over de nodige informatie beschikt, door het opmaken en aanvullen van claims, om herstellingen of problemen bij online bestellingen opgelost te krijgen. En geeft de nodige updates aan klanten die opvolging vragen betreft hun dossier.
Minimumvereisten:
o snel (blind) kunnen typen
o aangename telefoonstem & communicatief ingesteld
o beschikbaar gedurende 39 uur, van maandag tot en vrijdag.
o stressbestendig en positieve, mature instelling
Profiel:
o Dat je sociale, organisatorische en administratieve skills hebt, zoveel is duidelijk.
o Frans is geen vreemde taal en ook in het Engels kan jij vlot verder.
o Typerend voor jou: zelfstandig, flexibel, oplossingsgericht, KMO gedachte.
o Je vindt je weg in MS Office en bent leergierig.
Jobgerelateerde competenties:
o Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
o De klant ori?nteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
o De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
o Kostenramingen opstellen
Technische en commerci?le gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
o Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
o De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
o Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
o De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
o De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
o Contact opnemen met klanten en potenti?le klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
o Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
o Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
o Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
De klant of de verkoper erover inlichten
Persoonsgebonden competenties:
o Zin voor nauwkeurigheid hebben
o Contactvaardig zijn
o Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
o Omgaan met stress
o Regels en afspraken nakomen
o Leervermogen hebben
o Zelfstandig werken
o Klantgerichtheid
