Adviseur klantbelevingsdata & feedbackmanagement

Korte beschrijving speelveld Utrecht heeft jou nodig! Binnen de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk om te luisteren naar wat onze inwoners te zeggen hebben. Elke dag krijgen we op verschillende manieren feedback over de gemeente en de stad. Deze input is waardevol omdat het ons laat zien wat goed gaat en wat beter kan. Het gaat dan om data van onze dienstverleningskanalen maar ook kwalitatieve feedback uit klanttevredenheidsonderzoeken en klachten, meldingen openbare ruimte en signalen van onze medewerkers en partners. Om deze feedback beter te kunnen benutten, zijn we bezig om het proces rond leren van inwonersignalen te standaardiseren. Dit doen we bij het verzamelen van de inwonersignalen: we proberen de diverse signalen op een eenduidige manier te verzamelen en als geheel aan de organisatie aan te bieden. Dat doen we ook op het gebied van verwerken: we ordenen de feedback zodat patronen makkelijker vindbaar worden en prioriteiten beter gesteld kunnen worden. Tenslotte zetten we in op standaarden rond verdiepen en vertalen van de inwonersignalen: we proberen een brede groep collega's, aan de hand van vaste methodieken, te laten ontdekken wat de feedback van Utrechters voor hun werk kan betekenen en hoe zij hiervan kunnen leren. De verwachting is dat de opdracht voltooid is na 12 maanden. Je taken zijn: o Jij zorgt dat er een standaard komt voor losse verzamelingen (vaak in Excel) met inwoner- en medewerkersignalen, zodat we de juiste informatie vastleggen. Je neem per losse verzameling de stakeholders mee in de nieuwe manier van werken. Ook zorg je dat gaandeweg steeds meer inwonersignalen gemeentebreed deelbaar worden. Je legt daarbij een basis die op termijn geautomatiseerd kan worden en aansluit bij de inrichting van ons datawarehouse. o Jij helpt mee aan het verder ontwikkelen van methodieken om de inwonersignalen te analyseren, waarbij je ook aanpassingen in dashboards in Tableau zelfstandig doorvoert. o Jij faciliteert bijeenkomsten waar je collega's met en zonder datavaardigheden enthousiasmeert en leert inzichten te halen uit de feedback. o Jij zorgt dat de informatiebehoefte rond inwonersignalen en dienstverleningsdata duidelijk is en gewaarborgd wordt bij vernieuwing en vervanging van informatiesystemen. Je fungeert daarbij ook als business owner richting het data-team van onze ICT-afdeling. Jij hebt: o WO denk- en werkniveau; o Tenminste 5 jaar ervaring als data-analist met aantoonbaar ruime ervaring met Tableau; o Minimaal 3 jaar gemeentelijke ervaring, bij voorkeur met raakvlakken met dienstverlening; o Aantoonbare ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collega's, bij voorkeur in een dienstverleningscontext; o Ervaring met agile werken in multidisciplinaire teams op het snijvlak van gebruikers en IT; o Overtuigingskracht, sterke analytische vaardigheden en bent in staat zelfstandig tot tastbare resultaten te komen. Werkomgeving We werken hybride, we verwachten dat je de dinsdagen en donderdagen met het team op het Stadskantoor samenwerkt. Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo'n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina. Opleidisngsniveau o WO Eisen o Je beschikt over WO werk- en denkniveau Wensen o Aantal jaren werkervaring als data-analist o Omschrijf jouw werkervaring met Tableau of soortgelijke tool o Heb je werkervaring binnen een gemeente? (selecteer de grootste optie die voor jou van toepassing is) o Omschrijf jouw ervaring met het stimuleren van datagedreven werken en het datavaardiger maken van collega's (bij voorkeur in een dienstverleningscontext)