Feedback coach auto dealers sales en after sales

Zit coachen in jouw DNA?
Onze organisatie zoekt getalenteerde en empathische Coaches voor diverse klanten in de automotive.

Wij zijn een internationaal opererend bureau op het gebied van klantbeleving.
We helpen onze opdrachtgevers met het verschaffen van inzichten rond klanttevredenheid en we bouwen actieplannen om de klantloyaliteit te verhogen teneinde hun omzet te vergroten. Onze kracht ligt hem in het versterken van positief gedrag door hierover feedback te geven.

Door deze succesformule zijn we actueel op zoek naar extra coaches voor de Benelux.

Functie omschrijving Coach
Het is jouw taak als Coach om door middel van (directe) feedback en coaching positief gedrag te stimuleren. Het primaire doel van de Coach is om tijdens klantbelevingsbezoeken een medewerker bewust te maken van de impact van zijn of haar gedrag op een consument. De hamvraag daarbij is altijd: worden klanten gemotiveerd om tot aankoop over te gaan? Als coach zal je tijdens het feedbackgesprek met een verkoper de link leggen tussen zijn of haar gedrag en de commerciële kansen die wel of niet genomen werden.

De functie omvat:
• Het uitvoeren van een klantbelevingsbezoek
• Het verzorgen van correcte en tijdige rapportage naar een winkel of dealer vanuit onze mystery shopping software
• Integreren van actieve feedback in de rapportage
• Initiatieven ontwikkelen om de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden en verder positief te beïnvloeden
• In een positief gesprek (directe) feedback geven

Functie-eisen Coach
Voor de functie geldt dat de focus ligt op het positief en opbouwend overbrengen van uw beleving als klant bij een bezoek aan een winkel of een dealer. Het coachen gebeurt vanuit de beleving van de klant waardoor de focus wordt gelegd op de impact van het gedrag van de verkoper. Het is de doelstelling van Multi-Value om bij elk bezoek met feedback op een positieve manier het hart te raken van de medewerker.
Als Multi-Value Coach breng je het volgende in:
• Ervaring met 1-op-1 gesprekken en met het geven van constructieve feedback
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Een werk- en denkniveau op (minimaal) Bachelor niveau
• Een empathische, enthousiaste, professionele en representatieve persoonlijkheid
• De mogelijkheid om te werken op freelance basis c.q. zelfstandige basis
• Beschikking over eigen vervoer en de bereidheid om een aantal kilometers te rijden;
• Minimaal 25 jaar oud

Dienstverband
Het betreft een actuele freelance opdracht bij drie verschillende automotive merken. Onze organisatie heeft hier vanaf heden tot en met het einde van dit jaar opdrachten voor en zoekt per direct feedback coaches om deze opdrachten in te vullen. Voor elke opdracht geldt een vooraf vastgestelde vergoeding.